《三亚市人力资源和社会保障局微信公众号管理制度》政策解读

2023年7月16日，经局党组审议通过，我局印发了《三亚市人力资源和社会保障局微信公众号管理制度》（以下简称《管理制度》）。为便于各科室、局属各单位及社会公众理解执行，现就《管理制度》有关情况及主要内容解读如下：

一、起草背景

为进一步拓宽联系群众、服务群众的渠道，充分发挥微信公众号灵活快捷、精准高效的宣传优势，规范账号信息发布流程及日常管理，强化政策宣传、政务公开和互动服务功能，结合三亚市人社系统工作实际，制定本《管理制度》。

二、制定依据

《互联网用户公众账号信息服务管理规定》

《三亚市政务新媒体管理办法》

三、制定过程

我局结合人社工作宣传需求及政务新媒体管理要求，起草形成《管理制度（征求意见稿）》，向局内各科室、局属各单位征求意见建议。经汇总梳理、修改完善后，报局党组审议通过，正式印发执行。

四、主要内容

《管理制度》共九章，全面规范了微信公众号的定位、管理主体、发布流程、安全责任等内容，建立了规范有序、安全高效的运营管理机制，核心内容如下：

（一）总则

明确公众号名称为 “三亚人社”，定位为面向社会和群众的官方宣传平台，涵盖人社资讯、便民服务、互动交流等内容，明确即时信息（政策宣传、解读、热点回应等）和常规信息（转载党政要闻等）的发布范围。

（二）管理维护

由局办公室负责公众号管理维护，委托具有运营资质的第三方指定专人经办；设置管理员岗位，负责日常信息发布、账号维护等工作，明确每个工作日发布常规讯息、即时信息不定期发布的要求。

（三）发布规范

发布渠道：优先通过办公室指定专用计算机发布，特殊情况经分管领导同意可通过手机端发布，强调计算机安全防护要求；

账号保密：管理员需严格保管登录账号及密码，定期更换，因管理不善导致账号外泄的，由当事人承担全部责任。

（四）信息发布流程

规范 “采编、审核、保密审查、发布、前台检查、台账管理” 六步流程，明确原创及即时信息需经 “三审三校”（撰稿人、科室负责人、分管领导审核），重大信息需报局主要领导同意后发布，坚持 “涉密不上网，谁提供谁负责” 的保密原则。

（五）管理员职责

明确管理员每日检查账号运行状态、采编发布信息、跟踪反馈诉求、归档台账等核心职责，确保账号平稳运行。

（六）互动回复

区分一般性咨询、专业性重要提问、恶意言论的不同处置方式，要求及时回应合理诉求，杜绝与政务身份不符的评论发布，重大隐患及时上报相关部门。

（七）附则

明确《管理制度》自发布之日起施行。

五、政策解读人及政策咨询电话

政策解读人：三亚市人力资源和社会保障局办公室

咨询电话：0898-88869105