三亚市劳动人事争议仲裁院立案庭（审理监督庭）获评二〇二四年度“全国巾帼文明岗”

三亚市劳动人事争议仲裁院立案庭（审理监督庭）工作人员合影。三亚传媒融媒体记者 李学仕 摄

有这样一支队伍，来自三亚市劳动人事争议仲裁院，由8名女子和3名男子组成。女子成员占比达72%，展现了巾帼不让须眉的精神风貌。

她们之中，既有资深的“85后”仲裁员，也有年轻的“00后”书记员，组成了立案庭（审理监督庭）这个团结的集体。

工作当中，她们默契配合、优势互补，凭借专业与柔情，一次次成功帮助不同的当事人顺利解决劳动纠纷，争取合法权益，为推进法治中国、和谐中国建设作出突出贡献。

2月28日，这支队伍荣获2024年度“全国巾帼文明岗”称号。

忙中有序 以“调解”化“干戈”

“您好，我有一个劳动合同方面的问题想咨询……”3月7日下午4时，临近当周最后一个工作日服务时间结束时，到访仲裁立案咨询室的人仍然络绎不绝。

当天值守的立案工作人员蔡丽霞犹如一名“接诊专家”，忙于解答每一位咨询人员的疑难。

“丽霞是我们庭里最有经验的一位工作人员，专业能力强，又有耐心，有她‘坐镇’接待窗口，我们都很放心。”立案庭（审理监督庭）副庭长盘妹说，“近年来，随着各单位用工人数增多，我们日均接待上百人次，来咨询、申请立案的当事人往往有着急切诉求，希望快事快办，像丽霞一样能够做到‘忙中不出错’，很重要。”

“一直以来，我们秉承‘快调、快立、快审、快结’的工作理念，持续优化工作模式，在符合程序要求的前提下，尽快帮助当事人争取合法权益。”盘妹介绍，在立案、审议、仲裁等过程中，她们通常会鼓励当事双方通过调解解决劳动人事争议。

“调解不仅能够节省司法资源，还能帮助当事双方减少对立情绪，化干戈为玉帛。”盘妹说，“但想要实现调解不容易，需要仲裁员、书记员拿出更多的耐心，掌握更好的沟通方法。”

她回忆起一件往事。2023年，前来申请仲裁的王先生表示，他在工地务工期间发生工伤，鉴定为八级伤残。工伤后，王先生无法继续从事重体力工作，失去可靠收入来源，但所在公司迟迟未支付工伤赔偿，让他犯了难。

“接到报案后，我们第一时间与王先生所在用工单位取得联系，寻求调解。”盘妹回忆，“经过耐心释明相关法律法规和法律风险，调解进展顺利，双方达成了支付18万元工伤赔偿的一致意见，事情得到了圆满解决。”

传帮带 在工作中寻“创新”

类似上述这样成功的调解案例，庭里两位“00后”书记员丰圣娜、赵清梦看在眼里、记在心里，默默向前辈们学习经验。

“陈笑静庭长、盘妹副庭长等前辈们身上既有作为‘法律人’的公正，也有作为‘国家工作人员’的温情，是她们身体力行教会了我如何把课本知识融合到工作实务当中，尽快地成长起来。”丰圣娜说。

“陈笑静庭长做事雷厉风行，盘妹副庭长做事耐心细致，两人搭档互补，都值得我们好好学习。”赵清梦说。

“‘传帮带’一直是我们庭里的老传统，我们在指导她们的同时，也积极向她们学习，学习年轻人的新思维、新思想，不断创新工作模式。”盘妹笑着说。

她介绍，近年来，三亚市劳动人事争议仲裁院广泛开展“阳光仲裁”，不定时选取一个典型案件开展庭审网络直播，推动司法公开，提升仲裁公信力和法律权威，她和陈笑静等庭内仲裁员积极参与其中。2024年，仲裁院开展了16场庭审直播，其中涉及农民工案件8起，为后续仲裁与调解提供了有效参考。

除此之外，仲裁院在仲裁全流程推行“要素式”办案模式，帮助当事人提炼核心诉求，当事双方聚焦争议焦点，使案件审理更加清晰高效。

2024年，三亚市劳动人事争议仲裁院受理案件3000件，调解成功率70.2%，仲裁结案率99%，位居全省前列。

依靠过硬的专业能力和优质的服务水平，三亚市劳动人事争议仲裁院立案庭（审理监督庭）还曾获得“全国人社系统2017-2019年度优质服务窗口单位”、2020年“三亚市巾帼文明岗”、2022年“海南省巾帼文明岗”等荣誉。