巾帼“调解天团”，用柔肩撑起维权“暖心伞”

在三亚市劳动人事争议仲裁院，有支五人“调解天团”格外亮眼——她们是三亚市劳动人事争议调解中心的专职调解员团队，也是仲裁院响当当的“金牌队伍”。自2023年1月成立以来，团队以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，揣着“以人为本”的初心，用专业解纷、以温情暖心，凭柔肩扛起公平正义，在劳动者与用人单位间架起“连心桥”，为三亚和谐劳动关系注入蓬勃“她力量”。

公正敬业  以专业诠释担当

走进调解中心，她们的忙碌是常态:白天接待群众组织调解，夜晚加班沟通案情、整理案卷。中心推行“立案咨询——专业调解——仲裁审查”一体化模式，稳稳筑牢了劳动关系和谐的“第一道防线”。

这份专业，藏在亮眼的成绩单里：2023年成功调解427件劳动争议案件，助力仲裁院当年立案量同比下降35.6%——这是三亚仲裁自1995年以来，年度立案量首次下降。2024年调解量同比上涨56%，达667件。2025年1月至7月，已成功调解580余件，占2024年全年总量的87%。中心获评全国“2023年度工作突出基层劳动人事争议调解组织”。团队负责人陈大娟荣获2024年度海南省“工作突出调解员”、全国“工作突出劳动人事争议调解员”双称号。

创新服务 打造调解“三亚样板”

“指尖调解”，“线上+线下”双平台。中心灵活应用信息化手段提升工作效率，开通线上咨询、“不见面”受理，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”。通过微信、视频等方式开展远程调解，实现维权“零障碍”。

“一案一策”，“温度+力度”双融合。中心开展“预约式”“坐诊式”调解服务，针对疑难案件集体研讨，确保调解方案合情合理合法。遇上情绪激动的当事人，调解员总能耐心倾听，既严守法律底线，又巧妙运用女性特有的亲和力化解对立，让剑拔弩张的当事人化干戈为玉帛，靠专业赢得满满信任。

党建引领 巾帼先锋绽芳华

在这支“娘子军”中，有三名共产党员，遇上复杂、疑难案件，她们常常冲锋在前，以行动作表率，以“如己在诉”的精神，办好办实每一个案件，坚持贯彻“为人民服务”，努力实现“案结事了人和”。

后疫情时代，一些企业尚未恢复“元气”，企业经营仍存在困难。2024年5月，调解中心陆续收到约45名劳动者的调解申请，反馈公司拖欠工资长达两年之久，劳动者生活难以为继，部分劳动者因此离职。调解中心受理案件后，迅速组织两名党员调解员联系被诉企业并推进调解。了解到企业未能及时收回工程款，资金链断裂，导致经营困难，未能及时足额向员工支付劳动报酬，为妥善解决纠纷，减轻当事人诉累，调解员组织双方当事人多轮沟通，“量身定制”调解方案，为双方分析裁审风险及调解优势，促成双方调解，企业分批次向45名劳动者支付劳动报酬共计约500万元，既解了劳动者燃眉之急，也为企业争取到缓冲时间。

她们总是说，“只要当事人的争议能解决就好”。星光不负赶路人，这群充满活力的女性，用专业和汗水书写着新时代调解员的风采。未来，她们将继续以“巾帼不让须眉”的担当，为海南自由贸易港建设贡献人社力量。